ما در سورن فودز، فروشگاه آنلاین محصولات گیاهی، بدون قند و وگان در تهران، کیفیت و تازگی کالا را تضمین میکنیم. اگر محصول دریافتی مطابق انتظار شما نبود ــ تغییر رنگ/بو/طعم داشت، فاسد شده بود یا بستهبندیاش آسیب دیده بود ــ بدون هیچ پرسشی کالا را تعویض میکنیم یا وجه را عودت میدهیم.
در عین حال برای حفظ حقوق همه مشتریان و بهداشت مواد غذایی، چند شرط ساده و شفاف داریم.
دامنه پوشش
- کلیه اقلام فروشگاه از جمله خشکبار و کالاهای بستهبندی، نوشیدنیها، و محصولات یخچالی/منجمدِ وگان تحت این سیاست هستند.
- کالاهای دارای ایراد ذاتی (کیفی/بهداشتی/بستهبندی) بهصورت کامل قابل مرجوع یا تعویض هستند.
بازه زمانی درخواست
برای رسیدگی سریعتر، لطفاً در بازههای زیر اقدام کنید:
- محصولات تازه، یخچالی یا منجمد: حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت.
- کالاهای خشک و بستهبندیِ پلمب: حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت.
اگر در لحظه تحویل، آسیب فیزیکی بسته را مشاهده کردید، همان لحظه از بسته و برچسب ارسال عکس بگیرید و به پشتیبانی اطلاع دهید.
شرایط پذیرش مرجوعی
- اصل کالا بههمراه بستهبندی و برچسبها ارائه شود (در حد امکان سالم).
- در مورد اقلام خوراکی، مصرفشدهی بیش از حد متعارف (مثلاً بیش از ۲۰٪) و یا نگهداری نادرست (خارج از زنجیره سرد، مجاورت با حرارت و نور مستقیم) از شمول مرجوعی خارج میشود؛ مگر اینکه ایراد ذاتی یا فساد از ابتدا وجود داشته باشد.
- کالاهای دارای تاریخ مصرف نزدیک که با اطلاعرسانی بهعنوان «فروش ویژه نزدیک به انقضا» عرضه شدهاند، قابل مرجوع نیستند مگر در صورت وجود ایراد ذاتی.
روش انجام مرجوعی (گامبهگام)
- ثبت درخواست: از طریق پشتیبانی (شماره و راههای تماس در صفحه «تماس با ما») کد سفارش و مشکل را اعلام کنید.
- ارسال مدارک: ۲–۳ عکس واضح از ایراد، بستهبندی و برچسب محصول بفرستید تا بررسی اولیه انجام شود.
- تحویل حضوری: پس از تأیید اولیه، کالا را حضوری به فروشگاه تهران (آدرس و ساعات کاری در صفحه «تماس با ما» درج شده) تحویل دهید.
- بررسی نهایی و تصمیم: تیم کنترل کیفیت در محل، کالا را بررسی میکند.
- تعویض یا عودت وجه: به انتخاب شما:
- تعویض با همان کالا یا کالای مشابهِ سالم.
- عودت وجه به همان شیوه پرداخت؛ حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید.
توجه: طبق سیاست فروشگاه، مرحلهی مرجوعی صرفاً بهصورت تحویل حضوری انجام میشود.
هزینهها
- در مرجوعی بهعلت ایراد ذاتی، فساد، یا آسیب در حمل: تمام هزینهها با سورن فودز است.
- در مرجوعی بهعلت تغییر سلیقه/عدم تمایل شخصی (در صورت پذیرش طبق بازه و شرایط بالا): هزینههای رفتوآمد بر عهده مشتری است.
نکات مهم برای جلوگیری از رد مرجوعی
- بلافاصله پس از تحویل، محصولات یخچالی/منجمد را در دمای مناسب قرار دهید.
- از باز کردن غیرضروری پلمب تا زمان اطمینان از سلامت کالا خودداری کنید.
- فاکتور/کد سفارش را نگه دارید تا روند بررسی سریع انجام شود.
پرسشهای پرتکرار
۱) اگر کالا را باز کردم و متوجه طعم/بوی غیرعادی شدم چه کنم؟
همان لحظه مصرف را متوقف کنید، عکس و توضیح بفرستید و ظرف ۴۸ ساعت اقدام کنید. در صورت تأیید ایراد ذاتی، تعویض یا عودت انجام میشود.
۲) اگر نظر من عوض شد یا از مزه خوشم نیامد؟
در بازههای اعلامشده و با بستهبندی سالم (تا حد ممکن) میتوانید درخواست بدهید. بررسی میکنیم و در صورت امکان، تعویض انجام میشود.
۳) چه زمانی عودت وجه انجام میشود؟
پس از بررسی نهایی در فروشگاه تهران، وجه حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به همان روش پرداخت بازگشت داده میشود.
۴) آیا برای مرجوعی باید چیزی همراه داشته باشم؟
بله؛ اصل کالا، بستهبندی، فاکتور/کد سفارش و در صورت وجود عکسهای ایراد.
۵) اگر در زمان تحویل مرسوله آسیب دیده بود؟
از بسته و برچسب حمل عکس بگیرید و همان روز به پشتیبانی اطلاع دهید تا روند جبران با سرعت انجام شود.
جمعبندی
هدف ما تجربه خرید امن و دلپذیر برای دوستداران سبک زندگی گیاهی و وگان است. با اجرای این سیاست، هم حق انتخاب و اطمینان مشتری حفظ میشود و هم از سوءاستفاده احتمالی جلوگیری خواهد شد.
برای هرگونه راهنمایی، لطفاً با پشتیبانی سورن فودز در تهران (اطلاعات در صفحه «تماس با ما») در ارتباط باشید.